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推进物业“精细化”管理,全面提升澳门新葡萄官方网站服务水平
发表日期:2013-12-30    编辑:    阅览次数:    资讯来源:中心办公室

随着广大师生对澳门新葡萄官方网站服务要求的不断提高,“精细化”管理已经成为澳门新葡萄官方网站服务努力追求的工作目标。年初,经过澳门新葡萄官方网站中心研究,决定在澳门新葡萄官方网站范围内实行物业管理体制改革,进一步向“标准化、专业化、规范化”的高水平服务迈进,实现澳门新葡萄官方网站服务“精细化”管理,全面提升澳门新葡萄官方网站服务水平。

改革共分为三个步骤进行:前期调研阶段。澳门新葡萄官方网站中心组织各中心相关人员,利用暑期分别前往拥有一级、二级物业管理资质的华清物业管理有限责任企业、方瑞物业管理有限企业、雅居乐物业管理服务有限企业西安分企业以及高校物业中做的比较好的西北工业大学、西安电子科技大学等高校进行了为期一个月的深入调研,借鉴他们一些好的作法,充实到大家的管理模式中;中期制度形成阶段。各中心在前期学习、调研的基础上,经过对调研资料的整理、汇总,结合自身的实际情况,建立健全本部门各项规章制度。澳门新葡萄官方网站领导班子多次组织人员对各中心的制度逐个进行研究、讨论,最终形成相对完善的管理制度;后期实施阶段。物业中心在准备充分的情况下,于111日起首先开始实施新的改革方案,绿化中心、校园中心分别于11月中旬开始实施。

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物业中心新的管理模式经过一个多月的运行,各项工作服务水平都有了不同程度的提高。第一,对员工的文明礼仪做出了规定,员工的精神面貌有了比较大的变化;第二、制定了各岗位的工作流程,进一步细化了各岗位的工作内容,例如明确了保洁员每天的清扫重点和值班员各个时段的工作要求;第三、加强了对员工的考勤管理,员工实行打卡制,劳动纪律得到增强;第四、制定了员工考核和奖惩办法,将工作表现与岗位津贴挂起钩来,每月评选优秀员工进行表扬和奖励;第五、进一步完善了服务内容,例如增加了对学生公寓门框的擦拭,定期消毒、放置医药箱、爱心雨伞等。在“服务只有起点,没有终点”的理念引导下,物业中心还将加强员工培训,不断提高员工服务技能。同时,进一步完善相关规章制度,不断提高物业“精细化”管理水平。

    校园中心实行区域划分、分片管理的工作模式。对清扫保洁的工作内容做了相应的调整,清扫保洁工作由原来的一天两扫变成一天一扫和全天进行保洁。在推行的过程中,校园中心在顶住压力,克服困难的同时,对工作标准和要求均提高很多,校园环境卫生面貌得到了较大的改观。这次调整,在提高外聘员工工资待遇的同时,对工作标准和工作职责也有了更明确的要求。另外,卫生管理人员对清扫保洁人员工作实行考核,将考核结果和绩效工资挂钩,员工工作的积极性得到进一步增强。目前员工思想比较平稳,各项工作正逐步走向正轨。

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绿化中心实行将工作区域分块,分成几个工作小组,同时成立巡查小组对工作内容进行检查考核的工作模式。自新模式实行以来,校园绿化各项工作进展顺利。近期,由于季节原因,造成校园草坪落叶增多,各工作小组按照所划分区域清扫落叶,同时在重点区域相互配合完成工作,充分体现了各小组团结协作的精神。另外,“中心工作单”与“绩效工资考核”相结合的工作模式已初见成效,各工作小组可以按照“中心工作单”上的工作内容安排各组具体工作,巡查小组负责检查与监督,校园绿化工作效率明显提高。

近期,澳门新葡萄官方网站中心又进一步深化“大物业”的服务格局,将南院原属于绿化中心、校园中心的工作内容以及人员整建制的划归物业中心,物业中心接管后进一步明确了南院物业部的工作内容和服务标准,集中精力,全面提升南院“整体物业”的服务水平。

截至目前,各中心实行管理新模式后,各项工作运行平稳,为澳门新葡萄官方网站服务实行“标准化、专业化、规范化”发展打下良好的基础,澳门新葡萄官方网站中心也将继续推进“精细化”管理,为广大师生提供高质量、高标准的澳门新葡萄官方网站服务而不断努力。

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