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细心、用心、贴心对待每一位“家人”
发表日期:2020-05-22    编辑:郑义 图:郑义    阅览次数:    资讯来源:物业管理中心

 物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到,来不得半点虚伪和糊弄。自南院家属区开启物业化服务,大家每一个员工的笑脸、每一个维修工的动作、每一个值班员的礼貌问候,都成为了化解矛盾的润滑剂,解决问题的添加剂,增加友谊的粘合剂,进而获取广大住户老师们对大家更高的满意度。

 南院物业部客服工作是物业服务的门面工作,也是最重要的一步,因为客服部是住户和物业之间联系的第一步。对于日常的事情,大家以最真诚细致的服务来对待,为此要求物业服务客服电话必须二十四小时保持畅通,并且再小的事情也要积极处理。大家要求楼宇管家实行走动式办公,接到问题,客服组与楼宇管家都能第一时间做出反应,做好相关说明与查看工作,需要维修的具体工作则及时上报维修组。除了客服组,大家不论是一线工作人员还是后方工作人员,服务意识,责任心,都能做到精细管理,细微服务。每一位服务人员对待住户都要像对待自己的亲人一样,态度亲切、亲和;对待住户的事情象对待自己的事情一样,事事先站在住户的角度和立场,充分考虑住户的感受和利益。对待住户的咨询或需求帮助亲自负责到底,直到问题圆满解决,住户满意为止。客户服务就是踏踏实实做好每一件小事,每一个细节、过程,将小事作为大事来抓,以细节换来住户满意。

 以住户为中心的理念始终贯穿在物业管理南院物业部每位工作人员心中。坚持以人为本的服务理念,让温情流淌于每一位住户的心中。信守“细心、用心、贴心对待每一位住户”的服务理念,以全方位服务对待每一位“家人”。

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