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3万通电话,打给一个“人”
发表日期:2019-11-20    编辑:陈东玥 图:钱旭刚    阅览次数:    资讯来源:物业管理中心

 物业,作为当今住宅必备的一种服务形式,它不仅是对于品质生活的构筑,更是一种人性关怀的体现。为了让住户在快速发展的城市中重拾生活的温暖,物业管理中心草堂项目部坚持以人为本的服务理念,让温情流淌于每一位住户的心中。

 就草堂项目部来说,有客服部、安保部、维修部、保洁部四个部门构成。客服工作是物业服务的第一步,也是最重要的一步,因为客服部是住户和物业之间联系的第一步。一直以来,大家信守“细心做好每一件小事,用心关怀每一位住户”的服务理念,也深知把日常工作中每一件繁琐的小事做好,就是最难能可贵的大事。

 大家秉承着以人为本的出发点,坚持以住户为中心的服务理念,以 “不怕麻烦”“自找麻烦”的全方位贴心服务,善待每一位“家人”。即使是最日常的事情,也要致以最真诚细致的服务来对待。为此大家要求物业服务客服电话必须24小时保持畅通,并且再小的事情也要积极处理。自草堂项目部客服电话公布以来,接听了三万多通电话,三万多声“您好”和“再见”,也让最简单的问候和告别变成了责任。草堂校区教职工公寓总建筑面积37万平方米,而物业服务大厅仅仅只是37万平方米的一小处,因此物业服务电话成为了住户与大家之间最便捷的联系方式。一直以来,大家要求客服部实行走动式办公,以确保24小时安全0距离;7X24小时全天服务,同步住户作息时间0时差;接到问题,工作人员第一时间做出反应。每一位服务人员对待住户都要像对待自己的亲人一样,态度亲切、亲和;对待住户的事情象对待自己的事情一样,事事先站在住户的角度和立场,充分考虑住户的感受和利益。对待住户的咨询或需求帮助亲自负责到底,直到问题圆满解决,住户满意为止。客户服务就是踏踏实实做好每一件小事,每一个细节、过程,将小事作为大事来抓,以细节换来住户满意。

 以住户为中心的理念始终贯穿在物业管理中心草堂项目部每位客服人员心中。房子承载着人们对美好生活的想象,它不仅是身之居所,更是心之归处。大家的客服人员,更是为了把房子变成家园,用心奉献,使命必达!

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