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三月的最后一个周末
发表日期:2019-04-15    编辑:刘和睦 图:田文鹏    阅览次数:    资讯来源:物业管理中心

 阳春三月,春暖花开,最适合一家人出去游玩、踏春、赏花。作为雁塔校区家属院老师们的贴心管家,大家一直默默的站在老师们身后为他们看家护院,让大家身在外、放宽心、轻松游。 

 3月30日周六,三月的最后一个周末澳门新葡萄官方网站物业管理中心南院物业部客服组接到6号楼4单元漏水报修,经维修人员上门查看确定原因是楼上房屋下水管堵塞原因造成,随即向客服组传达需尽快联系楼上住户方可解决漏水问题。客服组当天值班的前台人员接到电话后随即查看住户信息表发现此房屋属于外籍教师居住,暂无联系方式,然后便及时联系客服主管汇报了相关情况,客服主管了解情况后便与一名楼宇管家取得联系,一方面让楼宇管家打印紧急情况联系通知单上门贴条,将漏水原因写清楚告知住户,并留下维修组电话和客服电话,便于住户看到消息后第一时间与南院物业部取得联系;另外一方面要求楼宇管家入户拜访邻居住户了解此住户信息寻问联系方式,经了解此房屋之前由一名外籍教师居主,近期一直无人居住。随后经过几番与国资处、国际处的老师取得联系,并在国际处老师的帮助下开门让维修人员上门进行维修,最终维修人员经过2个多小时的加班抢修,终于把堵塞的管道进行了疏通解决了漏水问题。

 期间,客服组一直保持高度重视,前台客服人员收到消息及时查询住户信息,并与主管取得联系,汇报相关情况。楼宇管家周末在家休息时间接到主管临时受命后及时赶到家属院上门贴条、拜访邻居打听消息。在与相关处室老师取得进一步联系确定可以上门维修后楼宇管家又在关键时刻赶到学校与负责老师联系沟通,并协助维修人员一起处理漏水问题。客服主管一直在线保持联系沟通,想方设法与相关部门取得联系,最终,漏水问题在维修人员全力以赴抢修下得到解决,为楼上、楼下住户减少了不必要的损失。

 雁塔校区家属院年代久远,住户信息较多且因为人员流动信息不够完善,类似这样住户无登记信息,突发状况需要紧急联系的案例时有发生,南院物业部客服组一直坚持随时随地保持电话畅通,通过线上线下等各种渠道联系住户的思路方案,便于能够第一时间为住户们解决问题。

春天,一个生机勃勃的季节,为大家带来温暖和生机,南院物业部全体员工也将一如既往为家属院住户们做好日常保障工作,同时不断努力提升物业服务质量,让住户们安心出门、放心回家!

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