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加强技能培训,提高服务意识——物业中心开展系列员工培训活动
发表日期:2016-04-08    编辑:    阅览次数:    资讯来源:物业中心

    值班员岗位是澳门新葡萄官方网站物业服务的窗口,值班员的一举一动、一言一行都代表物业服务人员的形象。为提高物业中心值班员的服务意识和服务技能,更好的服务于广大师生员工,在物业中心的统一部署下学生公寓物业部以及教室物业部,分别于3月31日、4月1日开展了值班员岗位培训活动。

 

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    3月31日,学生公寓物业部全体值班员及楼长共27人,在8#公寓702多媒体教室展开培训。培训课程由公寓物业部主管王哲主讲,主要从员工着装仪表、文明礼仪、服务意识、工作职责和应急处理等五方面展开。另外,针对值班员的工作流程,来访登记、晚归登记、贵重物品出入管理、钥匙管理等制度也进行了全面讲解,并结合案例使员工在对待各类突发事件时能做到沉着分析、从容应对。

 

教室物业部培训照片_副本

 

    4月1日上午,教室物业部也在大楼303教室开展了全体楼长、值班员教室物业服务专题培训活动,由物业中心副经理赵亮主讲。此次培训主要就岗位职责、文明礼仪、劳动纪律等三个方面进行展开讲述。“岗位职责篇”,着重要求全体楼长、值班员做到“三多”、“三勤”、“六心”,即多看、多说、多记,腿勤、脚勤、嘴勤和工作安心、服务热心、处事耐心、检查细心、解决问题有决心、对人对事有爱心;“文明礼仪篇”,要求全体教室物业部员工做到仪容端庄、工作精神饱满、用语规范等;“劳动纪律篇”,则要求遵守学校、澳门新葡萄官方网站及物业中心的各项规章制度等。各值班员也认真做好记录,反响良好。

    本次培训图文并茂,讲解过程通俗易懂、举例精准到位,保证了每位值班人员都能理解并活学活用。不仅强化了员工的责任意识、服务意识,并且提高了对突发事件及时有效的处理能力,为进一步提高澳门新葡萄官方网站物业服务质量打下了坚实的基础。

( 文: 张晓筱 李青  摄影:张晓筱 李青)

 

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