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教室物业部顺利开展员工岗位培训活动
发表日期:2016-11-08    编辑:    阅览次数:    资讯来源:物业中心

    为进一步增强员工服务意识,提升服务质量,11月3日下午,澳门新葡萄官方网站物业中心教室物业部李青为全体楼长、保洁员、值班员等50余人开展了“员工岗位培训”活动。

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    此次培训从“走进教室物业部”、“制度学习”、“如何做一名合格的服务人员”和“安全常识与预防”四个篇章进行。“走进教室物业部”篇章让全体员工充分了解物业管理中心及教室物业部的现状。“制度学习”篇章,要求值班员做到“三多”、“三勤”、“六心”即多看、多说、多记,腿勤、脚勤、嘴勤及工作安心、服务热心、处事耐心、检查细心、解决问题有决心、对人对事有爱心;要求保洁员做到“三洁”、“四无”、“四轻”,要求全体人员养成良好的职业习惯“当日事当日毕”。在“如何做一名合格的服务人员”中,通过对仪容仪表、服务语言、行为举止、接听电话等几个方面的讲述,要求全体人员做到微笑服务。  

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    在最后一篇章“安全常识与防护”中,通过对作业现场安全注意事项和清洁剂的安全防护处理措施展开讲述,引导员工安全重于一切,所有员工不但要在工作中注意用电、用火及人身安全,生活中也要注意自身安全。

    紧接着,几位楼长进行了教室物业部第一期“管理人员学习交流”,通过“什么是管理”、“管理人员的责任感”、“管好自己的猴子”和“培养自己良好的沟通能力”四个方面展开讨论,提高管理人员的管理水平。

    最后,物业中心副经理赵亮对本次培训进行了总结,她强调,此次培训准备充分,内容全面且通俗易懂,通过此次培训,一定能让澳门新葡萄官方网站服务中心的服务人员对今后的工作有更深层次的认识,增强自我责任感,为师生提供更好的服务。

                                                (文:孟佳  图:孟佳)

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