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“规范服务、以客为先”——南院客服部开展员工培训
发表日期:2017-03-24    编辑:    阅览次数:    资讯来源:物业中心

    为适应南院整体物业化,提升服务意识和服务质量,3月17日,南院物业部客服主管对新入职客服人员开展培训。

    本次培训主要从物业中心管理制度、客服人员岗位职责、仪容仪表等几个方面进行。要求大家严格遵守澳门新葡萄官方网站物业中心规章制度,工作时间不迟到、不早退、不旷工,工作要精确、圆满、高效。同时,明确了楼宇管家及收费人员的岗位职责:要求客服人员必须熟悉所有住户基本信息与动态,及时受理住户投诉、维修、求助、咨询以及收集客户建议,并做好相应记录等。还对客服人员的仪容仪表进行了规范,对接待住户来电、来访做了标准化引导,要求员工在工作岗位上要精神饱满、礼貌待客、热情主动、精力集中。

    希翼通过此次培训,使大家能够快速进入工作状态,掌握客服常识,提高服务技能,从而提高客服部整体的服务能力,也能让大家尽快融入澳门新葡萄官方网站物业这个大家庭,并以饱满的热情积极投入到工作中去,为南院家属区住户提供更加优质的服务。 

南院客服培训照片2_副本

                                                (文:吴姝瑾 图:徐蓉)

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